Términos y condiciones

• Te damos la bienvenida a Raui, plataforma a titularidad de Maria Fernanda Tello Elliot, persona natural con negocio, con domicilio en distrito de Los Olivos, provincia y departamento de Lima. Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el acceso y uso a nuestro sitio web (en adelante también “rauishop.com” o el “Sitio”). Sin embargo, el acceso y uso de este sitio se rige también por la legislación que se aplique en Perú para cada supuesto derivado o vinculado por la interpretación o ejecución de los T&C. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realices en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los T&C contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio, entre los usuarios de esta plataforma y rauishop.com La aceptación de los presentes T&C es imprescindible para realizar una transacción en este sitio, entendiéndose haber leído íntegramente y aceptado lo estipulado en el presente documento. Si después de leerlos tienes cualquier duda, por favor contáctanos para ayudarte con ella. Atenderemos cualquier consulta mediante el correo ventas@rauishop.com y en la sección “Soporte” del Sitio. Recuerda tener disponibles el número y correo registrados al momento de realizar tu pedido o reserva para que podamos ayudarte con mayor facilidad. Si no estás de acuerdo con estos T&C, por favor no uses nuestro sitio porque, por el hecho de usarlo, se entenderá que los conoces y los has aceptado. Si tienes alguna sugerencia sobre cómo podemos mejorar estos T&C, por favor háznoslo saber.

• Los servicios de rauishop.com están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación peruana vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en este sitio.

  Rauishop.com podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

• RauiShop.com es un conjunto de aplicativos informáticos o softwares. Puedes usar gratuitamente nuestro software y aplicaciones para equipos móviles con el fin de visitar, comparar y adquirir los productos y servicios que te ofrecemos a través de cada uno de nuestros canales. Lo que no puedes hacer con los aplicativos informáticos o softwares del Sitio o sus aplicaciones móviles es intervenirlos, copiarlos o distribuirlos.

  La sola visita del sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de adquirir uno o más bienes o servicios, en la forma indicada en estos T&C.

• Rauishop.com es la tienda virtual de la marca registrada “Raui”. En comercio electrónico, una tienda virtual o e-commerce es un sitio web de comercio electrónico en el que se comercializan productos y servicios. Las compras que hagas en el Sitio pueden estar complementadas con beneficios y servicios brindados por nosotros, lo que será debidamente informado.

  La gestión de la venta de los productos y servicios que encontrarás en el Sitio es de nuestra entera responsabilidad. Ten presente que estaremos siempre a tu disposición para apoyarte con tus requerimientos y asegurar una respuesta a cada consulta. En caso de que lo necesites, puedes comunicarte con nosotros a través de la sección Soporte, o escribiendo a ventas@rauishop.com y con mucho gusto te atenderemos.

  Tanto las compras realizadas en el Sitio como el uso que de él hagas, y la aplicación de estos T&C, están sujetos a las leyes peruanas, especialmente, a las normas que protegen los derechos de los consumidores, protección de datos personales y las relativas a competencia y regulación publicitaria. Por otra parte, en caso de que existan contradicciones o incertidumbres en estos T&C, privilegiaremos la interpretación que te sea más favorable por sobre otra que no lo sea.

• Siempre que contemos con tu consentimiento, te enviaremos comunicaciones promocionales o publicitarias identificándonos como remitente y detallando a qué nos referimos en el asunto. Conforme a nuestra Política de Privacidad , podrás solicitar la cancelación de envíos futuros a ese correo. De esta forma, cesarán los mensajes al canal de contacto solicitado. A través del correo electrónico, SMS y/o WhatsApp podrás ser comunicado sobre el estado de tu pedido, reserva o cualquier incidente extraordinario relacionado.

  Si realizaste un pedido bajo la modalidad “despacho a domicilio”, es posible que el transportista encargado del despacho te contacte con el fin de que tu pedido sea entregado en tu domicilio de manera correcta y dentro del plazo establecido.
  Por otra parte, si realizaste una reserva en nuestro espacio cultural, es posible que el encargado o la encargada de tu reserva te contacte con el fin de asistirte u orientarte antes y/o durante tu reserva.

  Si tienes cualquier duda con respecto a tus pedidos o reservar comunícate con nosotros a través de la sección Soporte en rauishop.com, escribiendo a ventas@rauishop.com o mediante WhatsApp al 992-404-753 (Productos de tienda) o al 942-774-826 (Espacio Raui – Casa Cultural) donde atenderemos todas tus consultas.

• Para acceder el Sitio no es necesario que estés registrado previamente. Sin embargo, el hecho de registrarte nos permite entregarte una experiencia de compra personalizada y ajustada a tus preferencias e intereses para los productos de nuestro catálogo, exceptuando reservas (servicios). Podrás hacer seguimiento del estado de tu pedido, así como tener registradas tus direcciones de despacho, si es que las registras, entre otros beneficios.

  Si quieres registrarte en el Sitio, debes marcar la casilla “Crear cuenta” una vez llenados los campos en “Finalizar compra”.  Otra forma de crear tu cuenta es completando el formulario de registro que se encuentra en la página de “Mi Cuenta”.

  Es tu obligación completar el formulario con información veraz y actualizada. Debes ser responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger tus claves y accesos frente al uso de terceros.

  Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave siguiendo el procedimiento establecido en el Sitio. Cada cuenta de usuario es única e intransferible. Si sospechas o tienes noticia de un uso no autorizado por ti de tu cuenta o clave de usuario en el Sitio, debes notificarnos de ello en forma inmediata y a través de un medio en que quede registro verificable de tu comunicación. Está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta de usuario, bajo cualquier título.

  Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de rauishop.com en caso su utilización sea indebida.

  En ocasiones, pediremos datos adicionales a los mínimos necesarios para registrar una cuenta o usar una cuenta registrada, para corroborar la información que hayas ingresado para registrarte como usuario. Si no podemos confirmar los datos pedidos con la información adicional que nos des, podremos rechazar el registro o uso de la cuenta. En caso de que tengamos motivos fundados o comprobación de que has entregado información falsa o desactualizada, o de que hayas usado el Sitio fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a estos T&C, o que un tercero haya usado tu cuenta en el Sitio, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, dar de baja la cuenta y hasta perseguir judicialmente a los infractores. Para lo anterior, usaremos los datos personales entregados al momento de la apertura de la cuenta. En todo caso, el usuario podrá presentar una aclaración escrita, la cual deberá contener una explicación y/o justificación de la conducta realizada. El usuario también podrá comprobar que los antecedentes o datos entregados no son falsos. La evaluación de dichas explicaciones, justificaciones y antecedentes será hecha por rauishop.com, a su arbitrio razonable. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o compra, o de cancelar un registro previamente aceptado, en caso de detectar cualquier conducta fraudulenta o uso contrario a la ley o a los presentes T&C. Si ello ocurre, le comunicaremos vía correo electrónico al usuario las razones de nuestra decisión, con posibilidad de adjuntar o no los antecedentes disponibles que comprueben la conducta o el uso fraudulento y que estemos en condiciones legales de compartir.

• La adquisición de productos y servicios ofrecidos en rauishop.com solo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas. Al registrar a una persona jurídica como usuario del Sitio, deberás tener poder para contratar a nombre de la misma.

  Para hacer compras de productos en este Sitio, deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al carro de compras. Es muy importante que, antes de comprar, verifiques las dimensiones del producto y del lugar donde lo instalarás, de ser aplicable.

  2. En caso tengas una cuenta, inicia sesión utilizando tu usuario y clave. Si no estás registrado y quieres hacerlo, puedes crear una cuenta desde la página “Mi cuenta”.

  3. Llena con mucha atención los campos del formulario presentado en la página de Checkout (“Finalizar compra”) y selecciona uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar que hayas indicado para la entrega, por lo que es importante que ingreses los datos de manera completa, correcta y veraz.

  4. Podrás visualizar el costo de despacho de tu pedido al finalizar el proceso de compra y antes del pago.

  5. Una vez hecha tu solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla el número de pedido asociado a tu solicitud de compra, una descripción del producto o servicio, su precio, el medio de pago, el precio de los productos incluidos en tu solicitud de compra, descuentos, costo de despacho si los hubiere, cualquier otro costo aplicable, y demás condiciones de tu pedido, las que podrás revisar y guardar. En caso de que hayas realizado dos o más pedidos, recibirás un número distinto por cada uno de esos pedidos. Te enviaremos esta información al correo electrónico que hayas indicado. Este correo electrónico no representa aún la confirmación de tu compra.

  6. En resguardo de tu seguridad, tu solicitud de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así como de la disponibilidad del medio de pago seleccionado, de su vigencia, precio efectivo o que no se encuentre afectado por error sistémico y que exista cupo/stock. Todos estos procesos de validación son condiciones suspensivas previas y necesarias para que se pueda confirmar tu compra. También se evaluará si el número de compras es acorde a un uso personal o de negocio (Esta web solo realiza ventas para uso personal. Para más información sobre ventas de negocio, se recomienda visitar la página de Soporte). En caso no se confirme tu solicitud de compra y ya se haya realizado el abono parcial o total del valor de los productos, este monto será devuelto, pero no necesariamente utilizando el mismo medio de pago.

  7. Cumplida exitosamente la condición anterior, quedará formado el consentimiento respecto de tu solicitud de compra mediante un correo electrónico que indicará que estamos procesando tu pedido.

  8. Si lo requieres, podrás solicitar que se reenvíe el detalle de tu compra escribiendo a ventas@rauishop.com o rellenando el formulario de contacto en la página de Soporte. El comprobante asociado a la transacción (factura o boleta de venta) no será enviado siempre. Por el momento, estamos entregando boletas de venta a solicitud del cliente y no estamos realizando facturas porque nuestro régimen tributario no lo permite.

  Para contratar servicios en este Sitio (como reservas en nuestro espacio cultural), deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresa al apartado de reservas (https://rauishop.com/reservaciones/) y elige la sala de tu interés, verificando su ubicación (sede), indicada debajo del nombre.

  2. Selecciona el servicio y su modalidad. Es importante tener en cuenta que en modalidad compartida (“¡Súmate a una experiencia en nuestra sala compartida!”), es posible que compartas el espacio con otras personas. En cambio, en modalidad privada (¡Reserva la sala completa solo para tu grupo!), no compartirás el espacio más que con tus invitados. Además, todos los servicios de nuestro espacio cultural se rigen por un reglamento interno expuesto en el artículo 16 de estos T&C. Es de vital importancia leerlo, ya que al realizar una reserva se entiende la aceptación del mismo.

  3. Agrega los extras que desees. Estos pueden variar según la sala, por lo que te recomendamos leer cuidadosamente sus descripciones, condiciones y posibles restricciones de horario. Ten en cuenta que no podremos hacernos responsables si algún extra no puede ser utilizado debido a no haber revisado previamente esta información.

  4. Elige con atención la fecha y hora. No realizamos reprogramaciones ni modificaciones una vez confirmado el pago. Antes de pagar, recibirás un correo con los detalles para que puedas revisarlos.

  5. Llena con mucha atención todos los campos del formulario presentado en “Información”. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna atención del servicio en el día y hora que hayas indicado, por lo que es importante que ingreses los datos de manera completa, correcta y veraz. Podrás visualizar el costo de tu reserva al finalizar el proceso de compra y antes del pago, así como añadir otras reservas a tu nombre. Una vez hecha tu solicitud de reserva, se desplegará en tu pantalla el número asociado a tu solicitud de compra. Te enviaremos esta información al correo electrónico que hayas indicado. Este correo electrónico no representa aún la confirmación de tu compra.

  6. En resguardo de tu seguridad, tu solicitud pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así como de la disponibilidad de la sala seleccionada o que no se encuentre afectada por error sistémica y que exista cupo/stock. Todos estos procesos de validación son condiciones suspensivas previas y necesarias para que se pueda confirmar tu compra. También se evaluará si el número de reservas es acorde a un uso personal o de negocio (Esta web solo realiza ventas para uso personal. Para más información sobre ventas de negocio, se recomienda visitar la página de Soporte). En caso no se confirme tu solicitud de compra y ya se haya realizado el abono parcial o total del valor de los productos, este monto será devuelto, pero no necesariamente utilizando el mismo medio de pago.

  7. Cumplida exitosamente la condición anterior, quedará formado el consentimiento respecto de tu solicitud de compra mediante un correo electrónico que indicará que hemos confirmado tu reserva. Si lo requieres, podrás solicitar que se reenvíe el detalle o la confirmación de tu compra escribiendo a ventas@rauishop.com o rellenando el formulario de contacto en la página de Soporte.

  8. Luego de confirmada la reserva te enviaremos indicaciones finales respecto a nuestro formulario de ingreso (obligatorio por tu seguridad y la nuestra) y a recomendaciones sobre cualquier cosa que puedas llevar según la experiencia seleccionada (por ejemplo, si tu sala es tapizada, será necesario que asistas con medias o si tu reserva es para una clase de música, podrías tener que llevar algún material de apuntes). En caso no lleves lo indicado, al ser recomendaciones tras la confirmación, te brindaremos alternativas gratuitas o soluciones alternas que no afecten negativamente tu reserva.
  También podríamos escribirte para conocer tu interés en los productos ofrecidos en nuestras cartas. Ten en cuenta que si deseas que alguno esté disponible, deberás hacer el pedido como mínimo con 24hrs de anticipación. Los pagos de los productos que elijas de la carta no son por adelantado, sino en local, ya que podríamos vernos afectados por condiciones externas que impidan su preparación final (un corte imprevisto de luz/agua, desastre natural u otros). En caso de pagos anticipados por estos productos y algún imprevisto externo, se realizará el reembolso correspondiente sin afectar tu reserva principal.

• 8.1 Si necesitas que despachemos los productos a una dirección específica dentro de la zona de cobertura, debes especificar el lugar de entrega llenando el segundo campo de dirección (referencias) con la ubicación exacta según Google Maps. Si realizas dos pedidos por separado, podría existir más de un día y más de un costo de despacho. En cualquier caso, podrás visualizar el costo total de despacho de tu pedido al finalizar la compra y antes del pago. Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu pedido sea entregado sin inconvenientes. Si no contamos con cobertura de transporte o logística al lugar al que quieras despachar un producto que quieras comprar, puedes intentar escribirnos por Instagram o al correo electrónico para hacer un último intento.

  8.2 El despacho de tus productos se efectuará según el horario y condiciones que indiquemos por WhatsApp. Verifica que los productos correspondan a los que compraste y que estén en perfectas condiciones antes de aceptarlos. Ten en cuenta que, para realizar la entrega de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio consignado; es posible que el transportista a cargo o Servicio al cliente te contacte al número telefónico que indicaste al registrarte. Asimismo, la entrega del producto se realizará en la puerta de tu domicilio o si es un edificio/condominio, se entregará en la entrada o recepción del mismo.

  8.3 Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario. Ten en cuenta que, en caso de existir dificultades de acceso, tales como trabajos de remodelación de pistas, falta de infraestructura u otros que impidan la entrega del producto al domicilio elegido, realizaremos la anulación y el reembolso parcial de la compra, restando de la misma los costos logísticos en los que hayamos incurrido.

  8.4 El transportista que entrega el pedido no realiza servicios de prueba, armado o instalaciones. En algunos casos, Raui podría brindar el servicio de armado e instalación, pero deberás contactarte directamente a nuestro correo electrónico o número de WhatsApp para consultarlo. Este servicio estará generalmente asociado a un pago adicional.

  8.5 rauishop.com no realiza entrega de productos a agencias de transporte. En caso hayas puesto la dirección de entrega de una agencia de transporte, te notificaremos a través de SMS, correo electrónico o WhatsApp sobre la imposibilidad de entrega, se procederá con la anulación de la compra y se reembolsará según el medio de pago que se utilizaste.

  8.6 Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI, se encuentre en la dirección el día de la entrega. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesor/a del hogar, conserjes, o similares), este también deberá identificarse y brindar conformidad en la entrega del producto. Una vez en sus manos, entenderemos que el mismo fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del cliente. Asimismo, como medida de seguridad, el transportista podría realizar un registro fotográfico de la entrega de tu pedido. En caso se requiera, el cliente o tercero responsable, deberá firmar la guía de remisión en señal de conformidad de la entrega, consignando su nombre y DNI.

  8.7 En caso de que no sea posible efectuar una entrega debido a errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto proporcionados por el cliente, el pedido será anulado y notificado o a través de SMS, correo electrónico o WhatsApp. Realizaremos el reembolso parcial de la compra, restando de la misma los costos logísticos en los que hayamos incurrido. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de tu producto, por favor contáctanos mediante la página de soporte o a nuestro correo electrónico ventas@rauishop.com .

  8.8 En el caso de que el despacho no pueda ser concretado en la fecha seleccionada por el cliente, debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto, reprogramaremos la entrega de forma automática para la siguiente fecha disponible y notificará al cliente por cualquiera de estos medios: SMS, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la nueva entrega. La reprogramación tendrá un costo adicional por logística.

  8.9 En caso el cliente no se encuentre por segunda vez consecutiva, se procederá a anular la orden de compra. La devolución se realizará sin contar los costos logísticos de envío (es decir, solo por el valor del producto).

  8.10 En general, Raui Shop no incurrirá en responsabilidad por caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra similar, en caso estos hechos le impidan cumplir algunas de las obligaciones asumidas frente al cliente, en cuyo caso podrá realizar la reprogramación de la entrega de la respectiva compra o en su caso quedará sin efecto la compra o adquisición de los productos o servicios, extinguiéndose las obligaciones. Habiendo quedado sin efecto la compra o adquisición de servicios, Raui Shop procederá a efectuar la devolución al cliente (total o parcial, según corresponda) por la compra de bienes o adquisición del servicio que quedó sin efecto por las causas de fuerza mayor o caso fortuito.

• Si prefieres ahorrar el costo de envío y recoger tu pedido en alguno de los puntos habilitados (Nuestro taller o nuestra tienda), solo tienes que seleccionarlo al momento de hacer tu solicitud de compra cuando el campo esté habilitado o realizar la compra por WhatsApp e indicar que deseas recoger el producto. Cuando tu pedido esté disponible para retiro te enviaremos un mensaje, correo electrónico o te llamaremos. Podrás retirar tu pedido solo en los lugares y horarios establecidos.

  Para retirar tu compra, debes indicar el número de pedido e identificarte con tu documento de identidad para la validación correspondiente. Si necesitas autorizar a otra persona para que retire tu compra, esa persona también deberá informar el número de pedido e identificarse con su documento de identidad al realizar el recojo. Por motivos de seguridad, tendrás que enviar previamente la información de esta persona junto al número de pedido mediante la página de Soporte o a nuestro correo electrónico (ventas@rauishop.com).

  Una vez transcurrido el plazo y el horario acordado para recoger tu pedido, sin que lo hayas hecho ni hayas notificado alguna necesidad de cambio, la compra será dejada sin efecto. El precio pagado no será reembolsado en su totalidad, sino solo al 50% por gastos administrativos y de reserva de stock. Si tu pedido consideraba algún costo de despacho, este no será devuelto.

Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. También, nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo en todo momento. En relación con lo anterior, y no obstante las condiciones que se indican como requisitos para el cambio o la devolución de un producto, Raui velará por buscar la mejor solución para sus clientes, pudiendo hacer excepciones en su beneficio.

A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar a través de rauishop.com

A) CAMBIAR DE OPINIÓN NO ES UN PROBLEMA

Si te arrepentiste del producto que compraste, prefieres otro, no es de tu talla, o simplemente cambiaste de opinión; no te preocupes, puedes devolverlo sin problemas.

Nuestro compromiso de satisfacción te permite solicitar la devolución del producto hasta 15 días después de la fecha en que lo hayas recibido, sin costo adicional y en puntos de devolución que informaremos cuando solicites la misma a través del formulario de contacto en nuestra página de Soporte.

Para hacer uso de esta garantía, bastará con que presentes tu número de pedido junto a tu boleta o factura al momento de realizar la devolución. Recuerda que el producto que quieres devolver debe estar sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con todos los regalos promocionales asociados a la compra. En casos de cambió de opinión o arrepentimiento solo se realizará la devolución del dinero de los productos devueltos, mas no del costo de despacho.

No se podrán devolver artículos de ropa interior, juguetes sexuales ni nada que, conforme a su uso natural, se emplee en contacto directo con partes del cuerpo de modo tal que para otro usuario de dicho producto se pueda derivar un riesgo de infección o contagio.

Considera que esta garantía no aplica con respecto a los servicios de reservas de salas en nuestro espacio cultural, productos confeccionados a medida, productos digitales que se entregan mediante una descarga electrónica, motocicletas, plantas, alimentos/bebidas, medicamentos, vitaminas, suplementos o productos previamente instalados.

En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, reparados, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido, no procederá la devolución del producto.

B) GARANTÍA DE PRODUCTOS

En caso que un producto adquirido a través de rauishop.com presente problemas de funcionamiento o daños, podrás contactarte con nosotros.

El tiempo de garantía es de tres meses para todos nuestros productos.

Ten en cuenta que es nuestro derecho hacer una revisión técnica previa, para poder determinar el origen de la falla reclamada. Si el producto se hubiera deteriorado por mal uso del consumidor, no se aplicará la garantía. Asimismo, es necesario que cuentes con tu comprobante que acredite de manera fehaciente la compra realizada.

Para ejercer la garantía debes coordinar previamente vía correo electrónico (ventas@rauishop.com). Una vez realizada la coordinación podrás entregar el producto directamente en las ubicaciones habilitadas para este efecto.

Recomendamos tomar en consideración los siguientes lineamientos para determinar cuando existe una falla o defecto en el producto:

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

d) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;

e) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, es usual que no proceda el cambio ni su envío a servicio técnico, ni la devolución del producto por motivos de garantía.

B) GARANTÍA DE SERVICIOS

En caso que un servicio adquirido a través de rauishop.com presente problemas, podrás contactarte con nosotros.

Recomendamos tomar en consideración los siguientes lineamientos para determinar cuándo existe una falla o defecto en el servicio:

• Cuando el servicio no se brinde en la fecha, hora o modalidad confirmada.
• Cuando la sala o espacio asignado no corresponda al reservado.
• Cuando las condiciones del espacio (limpieza, orden o funcionamiento) no sean adecuadas para el desarrollo de la experiencia.
• Cuando los elementos o extras incluidos en la reserva no estén disponibles sin previo aviso.
• Cuando existan fallas operativas atribuibles a nuestro equipo que afecten de manera significativa el desarrollo del servicio.

No se considerará falla o defecto cuando:

• El inconveniente derive de información no revisada previamente por el cliente (como condiciones, restricciones o recomendaciones del servicio o extras).
• El cliente no cumpla con las indicaciones, horarios, reglamentos o requisitos comunicados previamente.
• Existan factores externos o de fuerza mayor que impidan o limiten la ejecución del servicio (como cortes de servicios básicos, desastres naturales, entre otros).

Nuestro equipo evaluará cada caso para brindarte una solución adecuada, que podrá incluir alternativas excepcionales como reprogramación, reembolso parcial o reembolso total, según corresponda.

Cuando corresponda que te reembolsemos dinero por algún motivo, este no será devuelto necesariamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de devolución de dinero se contarán a partir de la llegada del correo de reembolso y varían entre 1 y 30 días según el medio de pago que hayas utilizado.

• A menos que se señale una forma diferente para casos específicos, los productos y servicios informados en este Sitio solo pueden ser pagados por los medios de pago señalados en la página de Checkout (“Finalizar compra”) y a través de nuestro canal de WhatsApp (Yape/Plin o transferencia). Esto podría, pero no debería, incluir las siguientes formas:

  a) Tarjetas de crédito CMR Falabella, CMR Falabella Visa y CMR Falabella MasterCard.

  b) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con falabella.com.

  c) Tarjetas de débito bancarias acogidas a los sistemas transaccionales que utiliza falabella.com.

  El pago con tarjetas de débito se podría realizar a través de un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

  Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago fue realizado por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con el emisor de tu tarjeta, según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

  d) Pago en efectivo. En beneficio de nuestros clientes, podríamos considerar contratar un servicio de recaudación con PagoEfectivo para que también puedan hacer pagos en efectivo.

  e) Gift cards adquiridas en la web o páginas oficiales de Raui

  f) Link de Pago

  g) Transferencia Interbancaria

  En el Sitio se podrán hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago. Ten presente que determinados medios de pago podrían no estar disponibles para ciertos tipos de productos, servicios o direcciones de envío.

Ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, podríamos contactarte por vía telefónica o correo electrónico a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por tu propia seguridad, tu solicitud de compra efectuada en nuestro Sitio no será confirmada. Te informaremos vía telefónica, Whatsapp o correo electrónico que tu pedido ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido.

Al aceptar este documento, aceptas nuestra Política de Privacidad y autorizas a rauishop.com, de conformidad con las normas que regulan la protección de la vida privada, a tratar los datos personales que nos proporcionas al comprar nuestros productos y/o utilizar o contratar nuestros servicios, por cualquiera de nuestros canales de comunicación o venta, tanto presenciales como remotos, según las finalidades tratadas en esta cláusula.

Son datos personales, en adelante “Datos Personales” o simplemente “Dato” cualquier información que permita identificarte o te haga identificable, tales como tu nombre, número de documento de identificación, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del Sitio, historial de navegación y hábitos de compra, entre otros.

En virtud del consentimiento que nos entregas al aceptar estos T&C y la Política de Privacidad, estamos legitimados para hacer tratamiento de tus datos para lo siguiente:

a.- La finalidad principal es la gestión y ejecución de los contratos que celebres con o a través de rauishop.com. Eso significa que nos autorizas a:

(i) gestionar la ejecución del o los contratos que celebras con o a través de rauishop.com, responder tus consultas, reclamos, solicitudes, entre otras acciones que debamos realizar para gestionar estos contratos.

(ii) permitir la ejecución del o los contratos que celebres en el Sitio a través de cualquiera de los formatos dispuestos para tal efecto por Raui Shop.

(iii) completar automáticamente los documentos necesarios para adquirir o canjear productos o servicios en Raui Shop.

(iv) prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones, lo cual es necesario para proteger nuestros intereses legítimos.

(v) establecer un canal de comunicación para gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.

En el caso que le preguntemos por su autorización para finalidades adicionales -suscripción, envío de publicidad y acciones de marketing- y usted nos lo autorice de manera expresa, trataremos sus datos por un plazo de almacenamiento indeterminado o hasta que usted decida revocar su consentimiento.

Puedes revocar en cualquier momento la autorización que entregas para tratar tus Datos Personales, en cuyo caso es posible que no puedas utilizar alguno o todos los servicios que ofrecemos.

Uso de Cookies.

Al aceptar este documento, además, autorizas a rauishop.com el uso de cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia de cliente y para mostrarte publicidad online relevante.

Recuerda que durante tu visita a los sitios web y aplicaciones móviles, permaneces anónimo, a menos que tengas una cuenta en alguno de estos sitios en cuyo caso podríamos identificarte.

• Los precios ofrecidos en rauishop.com corresponden exclusivamente al precio del producto o servicio ofrecido, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, instalación (a menos que hayas pagado por ese servicio, o que haya estado expresamente incluido con la compra de tu producto), accesorios (salvo aquellos que hayan estado expresamente incluidos con la compra de tu producto) u otros que fueren aplicables, los que se informarán en el carro de compras.

  Eventualmente podrían ocurrir errores humanos o de sistema en los precios publicados. En relación a lo mencionado, te invitamos a que tus transacciones en el Sitio se ajusten a la buena fe que rige en los contratos en nuestro país. Es posible que no podamos procesar aquellas solicitudes de compra respecto de las cuales existan motivos fundados para estimar que han sido ingresadas con fines comerciales, en aprovechamiento de un error evidente, o en cualquier sentido contrarias a la buena fe que, de acuerdo a la ley, debe existir en la celebración y ejecución de los contratos.

Al realizar una reserva de cualquiera de nuestras salas, actividades y/o experiencias a través de rauishop.com, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los siguientes términos y condiciones:

1. Confirmación de reservas

• Para confirmar una reserva, el usuario deberá realizar el pago total dentro de un plazo máximo de 4 horas desde su registro en la web o mediante WhatsApp.
• En reservas realizadas el mismo día, el plazo máximo de pago será de 1 hora.
• En caso de no recibir el pago dentro del plazo indicado, la reserva será liberada automáticamente sin previo aviso.

2. Cambios, cancelaciones y reembolsos

• No se permiten modificaciones ni reprogramaciones sobre la reserva y los extras solicitados una vez realizado el pago, ya sea parcial o total. Sin embargo, sí es posible realizar un upgrade de la reserva (por ejemplo, para un mayor número de personas) o añadir extras directamente en el lugar, si no fueron solicitados previamente al momento de la reserva.

• En caso de cancelación con menos de 48 horas de anticipación o inasistencia, no se realizará devolución.

• Si la cancelación se realiza con al menos 48 horas de anticipación, se retendrá el 50% del monto pagado.

3. Puntualidad y uso del tiempo

• El uso de la sala deberá ajustarse estrictamente al horario reservado.
• En caso de tardanza por parte del cliente, el tiempo no será extendido ni reembolsado.

4. Uso responsable del espacio

• Están permitidas las decoraciones del espacio siempre y cuando estas no involucren el uso de pegamentos o adhesivos (Cinta adhesiva, goma, trix, masking tape, entre otros.). Se recomienda optar por manteles, centros de mesa o carteles con base.
• El titular de la reserva será responsable por cualquier daño ocasionado a equipos, instrumentos, mobiliario o infraestructura.
• Se aplicarán penalidades económicas según el tipo de daño generado. Si se determina que el daño fue intencional, se bloqueará al usuario del sistema y podría darse inicio a un proceso legal.

5. Normas generales de convivencia

• No está permitido el ingreso o permanencia de personas en estado de ebriedad. Se considera que una persona está en estado de ebriedad si: Tambalea al caminar o tropieza repetidamente con objetos, pierde total o parcialmente el conocimiento, vomita, tiene dificultad para seguir una conversación, sus reacciones son lentas o descoordinadas, tiene dificultad para pronunciar palabras y/o presenta confusión o desorientación.
• El equipo de Espacio Raui podrá retener bebidas alcohólicas si lo considera necesario para evitar situaciones de riesgo. Estas serán devueltas al finalizar la reserva.
• Está prohibido fumar o ingresar sustancias ilegales.
• Está prohibida la realización de actos de índole sexual dentro de las instalaciones.
• Está prohibido retirar las llaves de las puertas de las salas (Penalidad inicial de S/.25 y S/.50 si se reincide).
• Cualquier comportamiento que genere incomodidad o disturbios podrá ser motivo de retiro inmediato del local, sin derecho a reclamo ni reembolso, y podrá implicar el bloqueo del usuario en el sistema.
• En caso la reserva incluya menores de edad que no cuenten con autorización para asistir solos, deberán estar acompañados por al menos un adulto responsable y un máximo de un adulto por cada cinco menores. El adulto responsable deberá ser madre, padre o herman@ mayor de edad de alguno de los menores y tendrá ingreso libre. Asimismo, podrá elegir entre permanecer en la sala reservada junto a los menores o en la sala de espera que se le asigne al momento de su llegada. No está permitido que los adultos responsables circulen por los pasillos ni se trasladen entre diferentes salas o espacios.

6. Alimentos y bebidas

• Sala Acústica: No está permitido el ingreso ni consumo de alimentos.
• Sala Calma, Neón e Interactiva: Se permite el ingreso de alimentos y bebidas mediante el pago previo del derecho de corcho libre o adquiriéndolos previamente desde nuestras cartas.
• En caso de ingreso de alimentos o bebidas externas al local sin autorización, se entenderá la aceptación del cobro automático correspondiente.
• Se recomienda el uso de envases plásticos o con tapa para evitar incidentes.

7. Derecho de corcho libre

El “corcho libre” es un pago opcional que permite:

• Sala Acústica: ingreso de bebidas.
• Sala Calma, Neón e Interactiva: ingreso de alimentos y bebidas.

El costo varía según la sala y número de asistentes.

Penalidades por incidentes:

• Derrames menores a 5 cm: sin penalidad
• Derrames hasta 10 cm: S/ 25
• Derrames mayores a 10 cm: S/ 50
• Rotura de botellas de vidrio: S/ 100

8. Condiciones de ingreso

• La edad mínima de ingreso a la casita cultural “Espacio Raui” es de 12 años, acompañados por un familiar adulto (mamá, papá, tutor legal o herman@ mayor de edad).
• Para participar en los eventos de nuestro calendario o reservar una sala privada solo con DNI, deben ser mayores de 18 años.
• Jóvenes de 15 a 17 años pueden reservar y asistir solos mediante el procedimiento seguro de reservas (Se debe solicitar el envío por WhatsApp o leerlo completo como último punto en este apartado).
• El ingreso a las salas (excepto Sala Interactiva) debe realizarse en medias o utilizando cubrecalzado.
• No está permitido el ingreso descalzo.
• Se recomienda cuidar los objetos personales; la empresa no se responsabiliza por pérdidas o robos.
• Para permitir el ingreso de menores de edad, el titular de la reserva deberá enviar previamente un correo a reservas@rauishop.com con copia a
  ventas.rauishop@gmail.com y con el asunto “NÚMERO DE RESERVA + NOMBRES Y APELLIDOS DEL TITULAR”, adjuntando por cada menor el DNI (foto o escaneado) del adulto responsable (madre, padre o tutor legal) y una solicitud de autorización redactada a puño y letra, firmada por dicho adulto, en la que se consigne su identidad, la del menor, el número de reserva, la sala y la fecha correspondiente, además de una declaración de conocimiento de las normas y disponibilidad ante cualquier eventualidad; la firma deberá coincidir exactamente con la del DNI y cualquier error, dato incompleto o documento digital invalidará el proceso. No se permitirá el ingreso de ningún menor que no haya cumplido con este procedimiento, reservándose la organización el derecho de admisión. Asimismo, en reservas con uno o más menores de edad, queda terminantemente prohibido el ingreso, consumo o tenencia de bebidas alcohólicas y/o cigarrillos para todos los integrantes, siendo causal de cancelación inmediata sin derecho a devolución. Se recomienda verificar que toda la información enviada sea legible, completa y coincidente.

9. Uso de equipos y tecnología

• Las consolas de videojuegos deben permanecer en modo avión (sin conexión WiFi).
• No está permitido conectar dispositivos personales en zonas no autorizadas.
• Las puertas y ventanas deberán permanecer cerradas cuando los equipos estén en funcionamiento.

10. Condiciones específicas por sala

Sala Acústica

• Uso exclusivo según modalidad (Karaoke / Ensayo).
• En karaoke: solo uso de micrófonos como equipo instrumental (No guitarras, bajo, batería u otros).
• En ensayo: no uso de TV.
• Prohibido ingreso de alimentos.
• Penalidades por incumplimiento: entre S/ 20 y S/ 100.

Sala Calma, Interactiva y Neón

• Prohibido colocar dispositivos electrónicos sobre colchonetas.
• Ingreso de alimentos/bebidas solo con corcho libre o si son adquiridos desde nuestras cartas.
• Penalidades por incumplimiento: entre S/ 20 y S/ 100.

11. Penalidades

• Cualquier incumplimiento de las normas podrá generar penalidades económicas entre S/ 20 y S/ 100, o montos mayores en caso de daños.
• Estas penalidades deberán ser asumidas por el titular de la reserva.

12. Aceptación de condiciones

Al confirmar una reserva, el usuario acepta cumplir con el presente reglamento y los términos establecidos. El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá derivar en la cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

• Versión actualizada al 11 de Abril de 2026.

Raui podrá modificar los T&C en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigencia a los dos (2) días hábiles después de su publicación. En caso no te encuentres de acuerdo, pedimos por favor dejar de utilizar el sitio web y desafiliarte. Vencido el plazo de dos (2) días hábiles, se considerará que el usuario acepta los nuevos Términos y Condiciones.